Support &
Application Management
- Fachkonzept wird ohne Plattformkenntnisse geschrieben — das Modell ist nicht umsetzbar
- Technische Implementierung ohne Finance-Verständnis — die Lösung ist korrekt gebaut, aber falsch konzipiert
- Scope-Creep: Anforderungen wachsen, Budget nicht
- Go-live ohne ausreichendes Training — Akzeptanz bleibt gering
- Kein strukturierter Übergang in den laufenden Betrieb nach Go-live
Service-Abonnements
Kontinuierliche Weiterentwicklung
oder reaktiver Support — oder beides.
Drei Abonnement-Typen für unterschiedliche Bedürfnisse. Preise auf Anfrage.
Innovation Package
Für Teams, die mehr aus der Plattform holen wollen.
- Feature Adoption Workshops (2x/Jahr, je 1 Tag)
- Power User Enablement (bis zu 16 Std./Jahr)
- Adoption Monitoring & Feedback-Sessions
- Roadmap Sharing mit Management-Session
Empfohlen für: neue Kunden, Kunden nach Feature-Updates, Teams mit stagnierender Adoption.
Continuity Package
Für laufende Systeme, die stabil bleiben müssen.
- Stammdatenmanagement (1x/Jahr, 2 Tage)
- Performance Checks & Optimierung (quartalsweise)
- Workflow-Management (1x/Jahr, bis 1 Tag)
- Kontinuierlicher Support mit dediziertem Ansprechpartner
Empfohlen für: neue Kunden, Kunden nach Feature-Updates, Teams mit stagnierender Adoption.
Premium Package
Alle Services kombiniert + strategische Begleitung.
- Enthält alle Services des Innovation Package
- Enthält alle Services des Continuity Package
- Management Consulting Sessions
- Excellence Workshops
- Quarterly Business Reviews (QBRs)
SLA-Pakete
Kontinuierliche Weiterentwicklung
oder reaktiver Support — oder beides.
Alle SLA-Pakete laufen über ein Token-System: inkludierte Support-Token pro Jahr, verbrauchsabhängig ergänzt. Nicht genutzte Token können als Entwicklungszeit eingesetzt werden. Helpdesk verfügbar 9:00–17:00 Uhr.
| Leistungsumfang | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|
| Applikationsadministration | |||
| Datenladeprozesse & Schnittstellen | |||
| Kalkulationslogik & Reporting | |||
| Individuelle Aufgaben / Changes | |||
| Reaktionszeit P1 (kritisch) | 12 h | 10 h | 8 h |
| Reaktionszeit P2 (hoch) | 24 h | 18 h | 12 h |
| Reaktionszeit P3 (mittel) | 48 h | 36 h | 24 h |
| Inkludierte Support-Token / Jahr | 20 | 30 | 40 |
| Empfohlen für | Stabile Anwendungen mit geringem Supportbedarf | Produktive Systeme mit regelmäßigem Anpassungsbedarf | Geschäftskritische Anwendungen |
Häufige Fragen
Fragen aus
der Praxis.
Was ist ein Support-Token und wie funktioniert das System?
Ein Support-Token entspricht einer definierten Einheit an Beratungszeit im AMS-Kontext. Je nach SLA-Paket sind pro Jahr 20, 30 oder 40 Token inkludiert. Wenn ein Token verbraucht wird, zählt das gegen das Kontingent. Weitere Token können zu einem Paketpreis zugekauft werden — im Gold-Paket günstiger als im Bronze-Paket. Nicht genutzte Token verfallen nicht komplett: Sie können am Jahresende als Entwicklungszeit eingesetzt werden, beispielsweise für kleinere Erweiterungen oder Optimierungen der bestehenden Lösung.
Kann ich Service-Abonnement und SLA kombinieren?
Ja, und das ist die häufigste Kombination. Ein Service-Abonnement (Innovation, Continuity oder Premium) deckt die proaktive Weiterentwicklung ab — Workshops, Feature-Adoption, Stammdatenpflege. Ein SLA-Paket deckt den reaktiven Support mit verbindlichen Reaktionszeiten ab — wenn etwas nicht funktioniert. Beide Leistungstypen ergänzen sich: Das Abonnement sorgt dafür, dass die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird; das SLA sorgt dafür, dass im Notfall schnell geholfen wird.
